怒りのコントロールは資産

日常の生活仕事で怒りを感じることがあります。その怒りのコントロールが苦手で長年、試行錯誤してきています。
そんななか、先日、窓口で猛烈に怒鳴る方がいました。その方の対応では、110番対応しました。全てが終わって、今後への参考と反省をしてみました。
その結果、自分用の怒りのコントロールの戦略と戦術を決めるおこうと考えました。
戦略　1分黙る→10秒（ただ黙る）、20秒（自分にとってリラックスできる景色）
30秒（深呼吸）
戦術　黙る＋深呼吸（トイレなどに行く）
→穏便にすませるか
→110番対応なのか
2択を冷静に判断する
と考えてみました